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抚顺威瑞斯游泳健身会所办卡引纠纷 顾客质疑一箩筐

来源:二三里 2019/2/21 9:24:27  编辑:侯晓明  
[导读]:不久前,位于大商抚顺永新购物广场内的威瑞斯游泳健身大张旗鼓地对外宣传准备开业,会籍顾问一个个跟扎了鸡血似的招揽新会员,可随着新办卡的会员逐渐增多,问题也随之而来……

  不久前,位于大商抚顺永新购物广场内的威瑞斯游泳健身大张旗鼓地对外宣传准备开业,会籍顾问一个个跟扎了鸡血似的招揽新会员,可随着新办卡的会员逐渐增多,问题也随之而来……


  2月19日上午,几十名威瑞斯游泳健身的新会员组团登门提出质疑并讨要说法,消费者和商家唇枪舌剑,甚至惊动了警方。

  这到底是咋回事?

  二三里资讯在现场了解到,上门提出质疑并讨要说法的新会员大致分为三种情况。

  第一:部分年龄超过60岁的老年会员称,当时顺利办卡,也告知了对方自己的实际年龄,可等持卡上门锻炼时却吃了闭门羹,商家给出的理由是不接待60岁以上的会员。

  “当时我们都是用身份证登记的,会籍顾问没说有年龄限制,现在不让我们玩,又迟迟不给退钱,这叫啥事?”今年66岁的蔡大爷在办卡后惹一肚子气。

  第二:部分办理家庭卡的会员称,当时会籍顾问介绍说带孩子前往可随时随地进入泳池游泳,可最近又接到商家通知,游泳池针对小孩子开放指定在周六和周日两天,这与此前的宣传和承诺大相径庭。

  第三:会员们发现该家健身会所的营业执照登记名称与实际店名不符,营业执照上写着威瑞仕健身会所,实体店名为威瑞斯,会员们质疑该健身会所的营业资质有问题,如果在健身过程中一旦出现纠纷应该找谁?

  此外,还有个别会员向二三里资讯反映,当初办卡时健身会所承诺的赠品迟迟没有拿到手。

  在现场,一位自称该家健身会所经理助理的张姓女子称,第一和第二种情况是因为之前一批会籍顾问为了冲业绩、拿提成私自向消费者做出的承诺,目前这批违规会籍顾问已被开除,“就是因为开除他们,现在他们手里的一些客诉我们需要解决,不是说不给退卡,我们公司有财务制度,不能说来一个给退一个,目前在集中登记,前台会跟消费者解释原因,完事之后统一在领导层做完决策之后会给消费者一个满意的答复。”

  针对登记店名的问题,张女士解释说,该家健身会所为全国连锁店,威瑞斯只有一个名,所以在本地工商所登记时无法录入,“针对这样的情况,我们跟工商所协商就改了一个字,我们是全国连锁店,是一家,绝对不会有任何问题。”

  张女士承认,发生以上问题健身会所有监管不到位的责任,但强调预售时会籍顾问多达七八十人,个别会籍顾问为了办卡赚提成而向消费者做了哪些承诺公司监督不过来。

  张女士最后表示,以上问题都会在近期内解决,最终会给消费者一个满意的答复。

  二三里资讯了解到,部分会员已经通过各种渠道反映了自己的诉求,希望以此来捍卫自己的合法权益。此外,会员们在微信上成立“威瑞斯会员退卡群”,目前已有234人。
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